Kā saņemt tehnisko atbalstu Dragon Professional privātpersonai pa tālruni

Ja Dragon Professional Individual dara kaut ko tādu, ko jūs patiešām nesaprotat un jums ir grūti izskaidrot, vai ja tas dara kaut ko šķietami vienkāršu, bet nesniedz jums nekādu informāciju, ar ko strādāt (piemēram, ja instalēšana neizdodas vai atsakās atbildēt), jums ir jārunā ar tehniskā atbalsta persona pa tālruni.

Lai noteiktu, cik maksāsiet, un parametrus, saskaņā ar kuriem varat zvanīt, dodieties uz tiešsaistes atbalstu .

Pirmā lieta, kas jāsaprot par Nuance izmaksām par tehniskā atbalsta zvaniem, ir tāda, ka tās ir strukturētas tā, lai maksātu vairāk, ja vispirms neizmantojat uz jautājumiem balstīto sistēmu savā bezmaksas kontā. Tālāk ir norādītas jūsu iespējas runāt tieši ar atbalsta personu.

• 90 dienu produkta atbalsta garantija: pirmajās 90 dienās pēc produkta reģistrēšanas vai konta iestatīšanas bez maksas ir pieejami neierobežoti zvani.

• 90 dienu garantija: jūs maksājat maksu par šo zvanu, un maksa ir augstāka, ja vispirms neizmantojat tiešsaistes uz jautājumiem balstīto sistēmu.

• Viena versija, kas ir vecāka par pašreizējo vai jaunākā versija, kas izlaista pirms vairāk nekā 2 gadiem. Šeit atkal ir jāmaksā maksa par šo zvanu, un maksa ir augstāka, ja vispirms neizmantojat tiešsaistes uz jautājumiem balstīto sistēmu.

• Versijas, kas ir komplektā ar aparatūru vai oriģinālā aprīkojuma ražotāja (OEM) laidienu: jūs maksājat maksu par šo zvanu, un atkal maksa ir lielāka, ja vispirms neizmantojat uz jautājumiem balstīto sistēmu. (Vai jūs šeit atklājat tēmu?)

• Divas versijas pirms jaunākās versijas vai viena versija pirms 2 gadus jaunākās versijas: atbalsts nav pieejams.

• Izmēģinājumi un novērtējumi: atbalsts nav pieejams.

Sagatavošanās pirms zvanīšanas

Saruna ar tehnisko atbalstu norit daudz efektīvāk, ja pirms zvanīšanas apkopojat būtisku informāciju. (Ja esat labi organizēts, jūs varat pārliecināties, ka neesat pilnīgs idiots un tādēļ, iespējams, saskaraties ar reālu problēmu.)

Jums vajadzētu arī zināt, kāda Dragon Professional Individual versija jums ir, gan izlaiduma numurs (teiksim, 14), gan izdevuma numurs, gan sērijas numurs. Šī informācija tiek parādīta no DragonBar, izvēloties Palīdzība → Par pūķi.

Nuance ir pielikusi lielas pūles, lai nevainojami apstrādātu lielāko daļu sistēmas konfigurāciju. Tomēr daļa no patiesajām problēmām, kas cilvēkiem ir ar Dragon Professional Individual (pretstatā šķietamajām problēmām, ko izraisa produkta nepareiza lietošana), rodas no neatbilstības starp lietotāja aparatūru un aparatūru, ko Dragon bija domājis, izveidojot Dragon Professional Individual. Šī iemesla dēļ tehniskā atbalsta persona, iespējams, vēlēsies uzzināt šādu informāciju:

• Datora nosaukums un modelis: viņi meklē atbildi, piemēram, Sony VAIO VGN-Z vai HP Pavilion 792N. Iespējams, tas kaut kur atrodas datora priekšpusē.

• Procesora veids un operatīvā atmiņa: ja neesat pārliecināts par to, kas jums ir, izvēlnē Sākt ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Dators un ar peles kreiso pogu noklikšķiniet uz Rekvizīti, lai atvērtu dialoglodziņu Sistēmas rekvizīti. Procesora tipam un RAM jābūt cilnē Vispārīgi. Ja izmantojat operētājsistēmu Windows 7, izvēlieties Sākt → Vadības panelis → Visi vadības paneļa vienumi → Sistēma.

• Operētājsistēma: piemēram, Windows 10. Restartējiet datoru, un jūs to nevarat palaist garām.

• Brīva vieta cietajā diskā: atrodiet cieto disku (parasti C) programmā Computer vai Windows Explorer. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz tā un atlasiet Properties. Dialoglodziņa Rekvizīti cilnē Vispārīgi ir redzama Brīva vieta un daži megabaiti. Operētājsistēmā Windows 7 veiciet dubultklikšķi uz ikonas Dators, un jūsu C diskam tiks parādīta brīva vieta.

• Mikrofona nosaukums un modelis: acīmredzama vieta, kur skatīties, ir mikrofons.

Jūsu produkta sērijas numura atrašana

Pirmā lieta, ko Nuance vēlas noskaidrot, zvanot tehniskā atbalsta nodaļai, ir tas, ka esat bona fide klients. Tāpēc viņi pieprasa jūsu produkta sērijas numuru. Tā nav muļķīga metode, taču tā novērš daļu no ļaunprātīgas izmantošanas. Tas ir atrodams DVD uzmavā vai lejupielādēšanai, tas ir saņemtajā e-pasta ziņojumā.

Sarunas laikā

Pierakstīt. Īpaši pierakstiet visas izmaiņas, ko tehniskā atbalsta persona jums liek veikt. Ja šīs izmaiņas neatrisina problēmu (vai vismaz uzlabo to), iespējams, vēlēsities tās atsaukt vēlāk. Visticamāk, tas tā nebūs. Visbiežāk tehniskā atbalsta darbinieki ātri un profesionāli risinās šo problēmu.

Sarežģītas problēmas risināšanai var būt nepieciešams vairāk nekā viens tālruņa zvans, un jūs varat saskarties ar vairāk nekā vienu cilvēku. Šis process norit daudz raitāk, ja pašreizējai personai, ar kuru runājat, varat precīzi pateikt, ko iepriekšējā persona lika jums darīt.

Ja kaut ko darāt ar Windows reģistru, veiciet ļoti labas piezīmes. (Jūs to uzzināsit, jo sākat lietot programmu RegEdit.)