Kaip gauti techninę pagalbą „Dragon Professional“ asmeniui telefonu

Jei „Dragon Professional Individual“ daro tai, ko jūs tikrai nesuprantate ir jums sunku paaiškinti, arba jei jis daro kažką, atrodytų, paprastą, bet nesuteikia informacijos, su kuria galėtumėte dirbti (pvz., nepavyksta įdiegti arba atsisako atsakyti), turite pasikalbėti su techninės pagalbos asmuo telefonu.

Norėdami nustatyti, kiek mokėsite, ir parametrus, pagal kuriuos galite skambinti, eikite į internetinį palaikymą .

Pirmas dalykas, kurį reikia suprasti apie „Nuance“ išlaidas už techninės pagalbos skambučius, yra tai, kad jie kainuoja daugiau, jei pirmiausia nenaudojate klausimais pagrįstos sistemos per savo nemokamą paskyrą. Štai jūsų galimybės kalbėtis tiesiogiai su pagalbiniu asmeniu:

• 90 dienų produkto palaikymo garantija: neriboti skambučiai yra nemokami per pirmąsias 90 dienų po to, kai užregistruojate gaminį arba nustatote paskyrą.

• Suteikite 90 dienų garantiją: už šį skambutį mokate mokestį, o mokestis yra didesnis, jei pirmiausia nesinaudosite internetine klausimais pagrįsta sistema.

• Viena versija, senesnė nei dabartinė, arba naujausia versija, išleista daugiau nei prieš 2 metus: vėlgi, už šį skambutį mokate mokestį, o mokestis yra didesnis, jei pirmiausia nesinaudojate internetine klausimais pagrįsta sistema.

• Versijos, susietos su aparatine įranga arba originalios įrangos gamintojo (OĮG) leidimu: mokate mokestį už šį skambutį ir vėlgi, mokestis yra didesnis, jei pirmiausia nenaudojate klausimais pagrįstos sistemos. (Ar čia aptinkate temą?)

• Dvi versijos senesnės nei naujausia versija arba viena versija, senesnė nei 2 metų senumo naujausia versija: Palaikymas nepasiekiamas.

• Bandymai ir vertinimai: palaikymo nėra.

Pasiruošimas prieš skambinant

Pokalbis su technine pagalba vyksta daug efektyviau, jei prieš skambindami surenkate svarbią informaciją. (Buvimas gerai organizuotas turi papildomos naudos, nes įrodo, kad nesate visiškas idiotas ir todėl galite susidurti su tikra problema.)

Taip pat turėtumėte žinoti, kokią Dragon Professional Individual versiją turite – ir leidimo numerį (tarkime, 14), leidimo ir serijos numerį. Ši informacija rodoma „DragonBar“ juostoje, pasirinkus „Help“ → „About Dragon“.

„Nuance“ įdėjo daug pastangų, kad sklandžiai tvarkytų daugumą sistemos konfigūracijų. Vis dėlto, dalis tikrų problemų, su kuriomis žmonės susiduria su Dragon Professional Individual (priešingai nei akivaizdžios problemos, kylančios dėl netinkamo gaminio naudojimo), kyla dėl vartotojo aparatinės įrangos neatitikimo ir aparatinės įrangos, kurią Dragon turėjo omenyje kurdamas Dragon Professional Individual. Dėl šios priežasties techninės pagalbos asmuo tikriausiai norės žinoti šią informaciją:

• Kompiuterio pavadinimas ir modelis: jie ieško atsakymo, pavyzdžiui, Sony VAIO VGN-Z arba HP Pavilion 792N. Tikriausiai jis kažkur jūsų kompiuterio priekyje.

• Procesoriaus tipas ir RAM: jei nesate tikri, ką turite, meniu Pradėti dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite Kompiuteris ir kairiuoju pelės mygtuku spustelėkite Ypatybės, kad būtų rodomas dialogo langas Sistemos ypatybės. Procesoriaus tipas ir RAM turėtų būti nurodyti skirtuke Bendra. Jei naudojate „Windows 7“, pasirinkite Pradėti → Valdymo skydas → Visi valdymo skydelio elementai → Sistema.

• Operacinė sistema: pavyzdžiui, „ Windows 10“. Iš naujo paleiskite kompiuterį ir negalite to praleisti.

• Laisva vieta standžiajame diske: Raskite standųjį diską (paprastai C) kompiuteryje arba „Windows Explorer“. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite jį ir pasirinkite Ypatybės. Dialogo lango Ypatybės skirtuke Bendra rasite laisvos vietos ir tam tikrą megabaitų skaičių. Sistemoje „Windows 7“ dukart spustelėkite kompiuterio piktogramą ir pamatysite, kad jūsų C diske rodoma laisva vieta.

• Mikrofono pavadinimas ir modelis: Akivaizdu, kad reikia žiūrėti ant mikrofono.

Produkto serijos numerio radimas

Pirmas dalykas, kurį „Nuance“ nori nustatyti paskambinęs į techninės pagalbos skyrių, yra tai, kad esate sąžiningas klientas. Štai kodėl jie prašo jūsų gaminio serijos numerio. Tai nėra patikimas metodas, tačiau jis pašalina kai kuriuos piktnaudžiavimo atvejus. Jį rasite DVD dėkle arba atsisiuntimui – tai gautame el. laiške.

Pokalbio metu

Užsirašyti. Visų pirma užsirašykite visus pakeitimus, kuriuos techninės pagalbos asmuo liepia atlikti. Jei šie pakeitimai neišsprendžia problemos (arba bent jau ją pagerina), galbūt norėsite juos anuliuoti vėliau. Greičiausiai taip nebus. Dažniausiai techninės pagalbos darbuotojai greitai ir profesionaliai išspręs problemą.

Sudėtingai problemai išspręsti gali prireikti daugiau nei vieno telefono skambučio, ir jūs galite susidurti su daugiau nei vienu asmeniu. Šis procesas vyksta daug sklandžiau, jei dabartiniam asmeniui, su kuriuo kalbate, galite tiksliai pasakyti, ką padarė ankstesnis asmuo.

Užsirašykite labai geras pastabas, jei ką nors darote su „Windows“ registru. (Sužinosite, nes pradėsite naudoti programą, pavadintą RegEdit.)