Zoom és COVID-19

A COVID-19 világjárvány pusztítást végzett az egész világon; februárban, 2020, cégek és magánszemélyek kezdett fordult zoom olyan módon, hogy folytassuk üzleti találkozók (egyéni otthoni környezet) és hogy kapcsolatban maradjon a barátokkal és a családdal. Még sok televíziós műsor is alkalmazza a Zoom formátumot a vendégek interjúztatására.

©Daria Ahafonova/Shutterstock.com

A koronavírus nagyon rövid története

2019 végén kínai állampolgárok tízezrei kapott titokzatos módon súlyos légúti betegséget, és elkezdett meghalni. A szívbetegségben, cukorbetegségben, elhízottságban és általában gyenge immunrendszerben szenvedők különösen hajlamosak voltak a fertőzésre. A végül koronavírusnak nevezett járvány gyorsan lidérces méreteket öltött, és a világ minden országában. 2020. március 11-én az Egészségügyi Világszervezet megtette az elkerülhetetlent, és globális világjárványnak nyilvánította a COVID-19-et.

Azóta és a cikk írása óta a számok komorak: a Johns Hopkins Egyetem szerint több mint 400 000 ember halt meg világszerte. Közel hárommillió másik ember fertőződött meg, de azóta felépültek. Az epidemiológusok szinte egyöntetűen egyetértenek abban, hogy 2020 őszén jön a második hullám.

Amikor a koronavírus komolyan elérte az Egyesült Államokat, az 1918-as spanyolnátha képeit idézte fel. Az egészségügyi rendszerükre nehezedő mészárlás és stressz minimalizálása érdekében az állami kormányok – egyesek jóval vonakodva, mint mások – otthonmaradási parancsot adtak ki.

A COVID-19 nemcsak 100 000 holttestet hagyott maga után. Pszichológiai, társadalmi és gazdasági pusztítást is végzett. Ez utóbbival kapcsolatban amerikaiak tízmilliói veszítették el állásukat. Az Egyesült Államokban 2020 áprilisában közel 15 százalékra nőtt a munkanélküliség. A legtöbb munkahely, park, étterem, iskola, kiskereskedelmi üzlet és istentiszteleti hely bezárt. A zenészek elhalasztották a koncerteket, a humoristák lemondták a bemutatókat, és a világ által ismert profi sportok megszűntek létezni.

Ebben a háttérben emberek százmillióinak kellett új, virtuális munkamódszereket találniuk, és még ennél is többet kellett volna visszaszerezniük a normálisság valamelyes látszatát. Mindegyik esetben a Zoom volt a legnépszerűbb választás.

Hogyan változtatta meg a COVID-19 a Zoom pályáját?

2020 február elejétől kezdődően kinyíltak a cég zsilipjei. Néhány hét leforgása alatt rengeteg vállalkozás kezdte el a Zoom vallást az anya- és popboltoktól a nagyvállalatokig. Ebben a példátlan időben bővelkedtek példák a gyors zoom alkalmazásra. Íme az egyik közülük.

2020. március 19-én kaliforniai kormányzó, Gavin Newsom otthonmaradási parancsot adott ki állama állampolgárai számára. Ennek eredményeként több ezer kaliforniai székhelyű vállalkozásnak kellett alkalmazkodnia az új világhoz – és gyorsan. Az egyik ilyen üzlet a kaliforniai Danville-ben működő Reeder Music Academy volt. A 28 alkalmazottat foglalkoztató vállalat egy héten belül az osztályok nagyjából 70 százalékát online migrálta a Meetings & Chat segítségével – jól sejti. Kisvállalkozások ezrei egyetlen államban azonnal bezártak volna, ha nem vásároltak volna megfizethető videokonferencia-eszközöket, mint például a Zoom.

A Zoom alkalmazása pedig gyorsan elterjedt a határozottan nem vállalati környezetekben. Csak egy példa az őrület csúcspontjára, hogy 20 ország több mint 90 000 iskolájának tanárai otthonukban kezdték el tanítani diákjaikat a Meetings & Chat segítségével. A szakmai okokon túl az embereknek szükségük volt arra, hogy kapcsolatba kerüljenek családjukkal és barátaikkal. Zoom ismét megszólalt a csengőre.

Ha azt mondjuk, hogy a Zoom felhasználói száma robbanásszerűen megnőtt egy három hónap alatt, az alulértékelés lenne. 2020. március végére minden nap több mint 200 millió ember vett részt ingyenes és fizetős Zoom-megbeszéléseken (az iparági típusok napi aktív felhasználókként vagy DAU- ként emlegetik ezt a számot .) Összehasonlításképpen, mindössze négy hónappal korábban a Zoom átlagosan körülbelül 10 millió DAU volt. A 2000 százalékos növekedés egyenesen elképesztő volt.

És a Zoom felhasználóinak növekedése nem állt meg itt.

2020 első pénzügyi negyedévében (április 30-án zárul) a Zoom arról számolt be, hogy DAU-ja 300 millióra emelkedett, ami 50 százalékos ugrás az egy hónappal korábbihoz képest. A felhasználók közül sokan úgy döntöttek, hogy megfelelő vásárlók lesznek. A vállalat bevétele ebben a negyedévben szemkápráztatóan, 169 százalékkal nőtt. Richard Valera, a Needham vagyonkezelő cég elemzője „hihetetlennek” nevezte az eredményeket. (További információ a Zoom legfrissebb pénzügyi eredményeiről .)

Gyorsan előre néhány héttel. 2020. június 2-án a Zoom piaci kapitalizációja meghaladta az 58 milliárd dollárt. Ha csak néhány hónappal korábban vásárolt volna Zoom részvényt, elragadtatna.

Ez azonban nem csak kölyökkutya és fagylalt volt a Zoom számára. A másik oldalon a vírusos fogyasztói növekedés váratlan problémákhoz és egy csomó rossz sajtóhoz vezetett. Egyelőre azonban megnyugodhat: a Zoom vezetősége nagyon komolyan vette az előre nem látott kihívásokat.

A hirtelen, hatalmas növekedés kétélű kardja

Vegye figyelembe az Amazon, a Facebook, a Google, az eBay, a Reddit, az Uber, az Airbnb, a Twitter, a Netflix, a Craigslist, a Nextdoor és a Zoom szolgáltatásait.

Mi a közös bennük?

Sok dolog. A legfontosabb azonban itt az, hogy alapítóik nem olyan jól bevált játékkönyveket követtek, amelyek garantálták a sikert. Vagyis nem arról van szó, hogy ezek az emberek 2012 körül elindították a Subway vagy a McDonald's franchise-okat. Így érthető módon nem gondoltak a termékeik és szolgáltatásaik minden lehetséges felhasználására – és visszaélésre – az út során.

Kezdettől fogva elengedhetetlen, hogy megértsünk két dolgot. Először is, a Zoom egy alapvetően nem bizonytalan kommunikációs eszközkészlet. Másodszor, ez nem ismétlődő adatvédelmi sértő a Facebook, a Google és az Uber esetében. Ennek ellenére a Zoom példátlan növekedése feltárt néhány alapvető problémát, amelyeket a menedzsment és a szoftvermérnökök nem vettek figyelembe, még kevésbé értékeltek teljes mértékben. Talán még hallottál a cég eddigi legsúlyosabb problémájáról.

Zoombombázás

Gyakran vonok le analógiákat és használok metaforákat, hogy hazavigyem a pontjaim, különösen a Zoom kommunikáció és a tégla és habarcs megfelelőik között. Itt van még egy.

Gordon japán befektetők egy csoportjával találkozik az irodájában. A fiatal bak Bud bement Gordon várótermébe. (Ha kíváncsi, az 1987-es Wall Street filmre hivatkozom . Mit mondjak? Cinefil vagyok.) Egy idő után Bud türelmetlen lesz, és beront Gordon irodájába. Kiabálni kezd Gordonnal az apja légitársaságával kapcsolatos, nagy téttel járó üzlet miatt.

Gondoljon a Zoombombingra, mint ennek a forgatókönyvnek a digitális megfelelőjére. Ismeretlen és nemkívánatos behatolók számtalan Zoom-találkozón vettek részt, és elkezdték zavarni a résztvevőket, és helytelenül viselkedtek. Gondoljon bele a következőképpen: Évekig a Zoom egyik legértékesebb funkciója az volt, hogy lehetővé tette az embereknek, hogy gyorsan találkozzanak másokkal szerte a világon. Néhány héten belül vitatható, hogy ez a funkció hirtelen hibává változott.

2020 márciusa előtt gyakorlatilag nem létezett a Zoombombing kifejezés . (Az igazat megvallva, a trollok már régóta összeomlottak sok más videokonferencia-eszközzel.) Ne fogadd el azonban a szavamat. Az ábra egy Google Trends grafikont jelenít meg, amely igazolja álláspontomat:

A Google Trends idővel a Zoombombing kifejezésre keres.

Játsszon a Google Trends szolgáltatással .

Az általános trendek minden bizonnyal informatívak, de értelemszerűen elfedik az egyes történeteket. A burjánzó Zoombombing történetei éppen azért terjedtek el a helyi és országos médiában, mert a Zoom felrobbant. Például 2020. április 6-án a New York-i Oktatási Minisztérium hivatkozott a Zoombombingra azon határozatában, amely megtiltotta iskoláinak a Zoom használatát távoktatásra. Néhány nappal korábban a Szövetségi Nyomozó Iroda (FBI) hivatalos figyelmeztetést adott ki az országszerte tantermeket ténylegesen eltérítő bűnözők miatt. Néhány peres ember még pert is indított a Zoom ellen.

Utólag visszagondolva, a Zoombombing megjelenése és felemelkedése több, egymással összefüggő tényezőből fakadt.

Előzményként elmondható, hogy 2019 végén 10 millióan használták rendszeresen a Zoom kommunikációs eszközkészletét. Ahogy Cory Johnson, a Bloomberg Technology volt cohostje mondta a műsorban: „Ez nem semmi.” Ezeknek az embereknek a túlnyomó többsége vállalati ügyfélnek minősült. Vagyis boldogan használták a Zoom-ot a kollégákkal, partnerekkel, beosztottakkal, eladókkal, álláspályázókkal és más üzletemberekkel való kommunikációra.

Aztán 2019 végén a koronavírus megrázta a világot.

Annak ellenére, hogy elegendő idő állt rendelkezésre, hogy felkészüljenek az elkerülhetetlenre, viszonylag kevés amerikai intézmény és vállalat volt felkészülve a normális élet végére, ahogy azt tudta. Az üzleti fronton még a kiskereskedelmi behemótok, az Amazon és a Walmart is jelentős problémákkal küzdött a vásárlói igények kielégítése terén. A Zoomnak a maga részéről hirtelen két egymással összefüggő problémával kellett megküzdenie:

• Új felhasználók özöne
• Alapvetően más típusú felhasználók, mint a meglévő ügyfélköréhez tartozók

Vannak évtizedek, amikor semmi sem történik, és vannak olyan hetek, amikor évtizedek történnek.

- Vlagyimir Lenin

Lehetetlen túlbecsülni a Zoom kihívásának hatalmasságát. Egy napon a Zoom 10 millió embert támogatott, akik majdnem mindegyike vállalati ügyfél volt. Néhány hónappal később 20-szor annyi embernek nyújtott kritikus szolgáltatásokat szerte a világon, az élet minden területéről. Nagyon kevés vállalat tapasztalt ilyen típusú exponenciális növekedést ilyen rövid idő alatt.

A Zoom ügyfeleinek és felhasználóinak minőségi változása legalább annyira fontos volt, mint a mennyiségi változás, ha nem még inkább. A vállalati technológia és a fogyasztói technológia két nagyon különböző típusú állat, ezt a tényt sokan nem vették észre.

Sajnos a Zoom leghangosabb kritikusai figyelmen kívül hagyták ezt a kritikus megkülönböztetést: a nagy profitorientált cégek kommunikációs igényei drámaian eltérnek az iskolai tanárok, vallási szervezetek és a számtalan más, határozottan nem üzleti csoport szükségleteitől, amelyek tömegesen alkalmazták a Meetings & Chatet. Sajnálatos módon a közösségi média és a felháborodási kultúra nem alkalmas az árnyalásra és a tényekre.

Mielőtt részletezné a Zoom által eddig végrehajtott konkrét változtatásokat, tanulságos átgondolni őket egy másik kontextusban.

Érdekes és félretéve, hogy a Zoom eszközei jól bírták, miközben a felhasználói bázis gombamód szaporodott. Vagyis az eszközkészlet csak néhány kisebb akadozást tapasztalt. Ez a figyelemre méltó eredmény a Zoom modern technológiai alapjainak bizonyítéka.