Ako Dragon Professional Individual učini nešto što stvarno ne razumijete i teško mu je objasniti, ili ako radi nešto naizgled jednostavno, ali vam ne daje nikakve informacije za rad (kao što je neuspjeh instaliranja ili odbijanje odgovoriti), trebate razgovarati s osoba za tehničku podršku na telefonu.
Kako biste odredili što ćete platiti i parametre pod kojima možete nazvati, idite na Online podršku .
Prva stvar koju treba razumjeti u vezi s Nuanceovim troškovima za pozive tehničke podrške jest da su strukturirani tako da koštaju više ako prvo ne upotrijebite sustav koji se temelji na pitanjima putem svog besplatnog računa. Evo mogućnosti za izravan razgovor s osobom za podršku:
90-dnevno jamstvo za podršku za proizvod: Neograničeni pozivi besplatni su tijekom prvih 90 dana nakon što registrirate svoj proizvod ili postavite svoj račun.
Nakon 90-dnevnog jamstva: plaćate naknadu za ovaj poziv, a naknada je veća ako prvo ne upotrijebite online sustav zasnovan na pitanjima.
Jedna verzija starija od trenutne ili najnovija verzija objavljena prije više od 2 godine: Ovdje opet plaćate naknadu za ovaj poziv, a naknada je veća ako prvo ne upotrijebite online sustav zasnovan na pitanjima.
Verzije u paketu s hardverom ili izdanjem proizvođača originalne opreme (OEM): plaćate naknadu za ovaj poziv, a opet, naknada je veća ako prvo ne upotrijebite sustav koji se temelji na pitanjima. (Otkrivate li temu ovdje?)
Dvije verzije prije najnovije verzije ili jedna verzija prije posljednje 2-godišnje verzije: podrška nije dostupna.
Ispitivanja i evaluacije: podrška nije dostupna.
Razgovor s tehničkom podrškom odvija se mnogo učinkovitije ako prikupite važne informacije prije nego što nazovete. (Biti dobro organiziran ima dodatnu korist od utvrđivanja da niste potpuni idiot i da se stoga možda suočavate s pravim problemom.)
Također biste trebali znati koju verziju Dragon Professional Individuala imate, i broj izdanja (14, recimo), izdanje i serijski broj. Ove informacije se prikazuju na DragonBar-u odabirom Pomoć→O Dragon-u.
Nuance se jako potrudio kako bi bez problema upravljao većinom konfiguracija sustava. Ipak, postotak stvarnih problema koje ljudi imaju s Dragon Professional Individualom (za razliku od očitih problema uzrokovanih neispravnom upotrebom proizvoda) nastaje zbog neusklađenosti između hardvera korisnika i hardvera koji je Dragon imao na umu kada je kreirao Dragon Professional Individual. Iz tog razloga će osoba tehničke podrške vjerojatno htjeti znati sljedeće informacije:
Naziv i model računala: Traže odgovor poput Sony VAIO VGN-Z ili HP Pavilion 792N. Vjerojatno je negdje na prednjoj strani vašeg računala.
Vrsta procesora i RAM: Ako niste sigurni što imate, desnom tipkom miša kliknite Računalo na izborniku Start i lijevom tipkom Svojstva za prikaz dijaloškog okvira Svojstva sustava. Vrsta procesora i RAM bi trebali biti na kartici Općenito. Ako koristite Windows 7, odaberite Izbornik Start→Upravljačka ploča→Sve stavke upravljačke ploče→Sustav.
Operativni sustav: Windows 10, na primjer. Ponovo pokrenite računalo i ne možete ga propustiti.
Slobodan prostor na tvrdom disku: Pronađite svoj tvrdi disk (obično C) u Computer ili Windows Explorer. Kliknite ga desnom tipkom miša i odaberite Svojstva. Na kartici Općenito dijaloškog okvira Svojstva pronaći ćete slobodan prostor i određeni broj megabajta. U sustavu Windows 7, dvaput kliknite ikonu Računalo i vidjet ćete slobodan prostor prikazan za vaš C pogon.
Naziv i model mikrofona: Očigledno mjesto za traženje je mikrofon.
Prva stvar koju Nuance želi utvrditi kada nazovete odjel tehničke podrške jest da ste vjerni kupac. Zbog toga traže serijski broj vašeg proizvoda. To nije metoda koja se može dokazati glupostima, ali eliminira neke od zloupotreba. Možete ga pronaći na omotu DVD-a ili za preuzimanje, nalazi se u e-poruci koju ste primili.
Zapiši bilješke. Konkretno, zapišite sve promjene koje vam osoba za tehničku podršku kaže da napravite. Ako ove promjene ne riješe problem (ili ga barem poboljšaju), možda ćete ih htjeti poništiti kasnije. To vjerojatno neće biti slučaj. Najčešće će ljudi iz tehničke podrške brzo i profesionalno riješiti problem.
Težak problem može zahtijevati više od jednog telefonskog poziva da se riješi, a na kraju ćete imati posla s više osoba. Ovaj proces ide mnogo lakše ako možete reći trenutnoj osobi s kojom razgovarate točno što vam je prethodna osoba učinila.
Vodite vrlo dobre bilješke ako na kraju učinite nešto s Windows Registry. (Znat ćete jer počnete koristiti program koji se zove RegEdit.)
Evo deset uobičajenih problema s kojima se Dragon Professional Individual korisnici susreću. Problemi su samo dio iskustva posjedovanja nečega. I problemi sa softverom. . . oni su samo dio iskustva. Razdoblje. Diktiranje, ali ništa se ne događa Riječi vam napuštaju usta, ali se ne pojavljuju na ekranu. Reci par riječi […]
Nakon što snimite svoj diktat na digitalnu snimku za korištenje s Dragon NaturallySpeaking, morat ćete prenijeti digitalnu datoteku sa svog snimača na računalo. Potrebne su vam upute proizvođača snimača za prijenos audio datoteka na vaše računalo. Možda ima vlastiti program za rukovanje prijenosima datoteka koji trebate […]
Uređivanje dokumenta uključuje korištenje NaturallySpeaking nekoliko aktivnosti: umetanje novog teksta, brisanje teksta, zamjenu teksta diktiranjem preko njega i preuređivanje dokumenta izrezivanjem teksta s jednog mjesta i lijepljenjem na drugo. Ako želite, možete uređivati glasom. Rezanje i lijepljenje glasom Za izrezivanje ili kopiranje teksta iz […]
Dragon NaturallySpeaking automatski radi neke razmake između riječi, rečenica i odlomaka. Možete kontrolirati taj razmak ili sami dodati prostor. Razumijevanje slova ili drugog dokumenta ne ovisi samo o riječima, već i o razmacima između riječi. Razmakanje dokumenta relativno je jednostavno. NaturallySpeaking ima dvije naredbe koje […]
NaturallySpeaking koristi nekoliko prozora odjednom. Obično pokrenete aplikaciju, dobijete prozor aplikacije i radite u tom prozoru. Kraj priče. Nije tako s NaturallySpeaking, i to s dobrim razlogom: želite moći koristiti glasovni unos na mnogo različitih mjesta, a ne samo u jednom prozoru. Jezgra […]
Obično koristite vlastite dokumente za podučavanje Dragon Professional Individuala o svom vokabularu. Što, međutim, možete učiniti za temu o kojoj niste puno pisali? Odgovor: Uzmite riječi iz dokumenata koje su drugi ljudi napisali. Web je, na primjer, pun dokumenata o gotovo svim temama koje možete imenovati. Trik […]
Ako Dragon Professional Individual učini nešto što stvarno ne razumijete i teško mu je objasniti, ili ako radi nešto naizgled jednostavno, ali vam ne daje nikakve informacije za rad (kao što je neuspjeh instaliranja ili odbijanje odgovoriti), trebate razgovarati s osoba za tehničku podršku na telefonu. Kako biste odredili što […]
DVD-ovi se ne sjećaju jesu li već čitani, pa je instaliranje Dragon NaturallySpeaking na novo računalo isto kao da ga instalirate prvi put. Međutim, ako prenosite svoje korisničke profile sa starog stroja, ne želite ponavljati Opću obuku. Umjesto toga, otkažite Čarobnjak za nove korisnike odmah nakon što ste […]
Nuance je e-poštu učinio prioritetom u Dragon NaturallySpeakingu. Nekoliko glasovnih naredbi pomaže vam da brže obavite stvari. NaturallySpeaking možete koristiti za čitanje e-pošte i za izradu bilješki pomoću Outlookovih bilješki. Čitanje e-pošte uz NaturallySpeaking Vaš pomoćnik za NaturallySpeaking može vam čitati vašu e-poštu. Nije li to ono što […]
Dragon Professional Individual razumije samo one koji su se službeno predstavili kao korisnici i kreirali korisnički profil. Evo četiri razloga zašto biste možda željeli napraviti više od jednog korisničkog profila za sebe: koristite različite rječnike ili stilove pisanja za različite zadatke. Za različite zadatke koristite različite mikrofone. Želite da […]
