Kuidas luua kohtuasjade järjekorda saidil Salesforce.com

Juhtumijärjekorrad Salesforce'is pakuvad teie tugiorganisatsioonile lihtsat ja paindlikku lahendust juhtumite toetamiseks ja levitamiseks organisatsiooni erinevatel tasanditel. Saate luua oma erinevatele tugitasanditele mitu järjekorda ja määrata nendele järjekordadele juhtumid käsitsi või automaatselt juhtumi määramise reeglite abil.

Jätkake selle peatüki lugemist, et saada lisateavet juhtumi määramise reeglite kohta.

Juhtumijärjekorra loomiseks toimige järgmiselt.

Häälestuses valige Kasutajate haldamine → Järjekorrad.

Ilmub järjekordade avaleht.

Klõpsake lehe ülaosas nuppu Uus.

Ilmub järjekorra muutmise leht.

Sisestage oma järjekorra põhiteave.

Valige oma järjekorra jaoks järgmised üksikasjad:

• Silt : teie järjekorra silt, mida kasutajad näevad järjekorra nimena.

• Järjekorra nimi : teie järjekorra kordumatu API nimi, mida süsteem kasutab, kuid mida kasutajad ei näe. Salesforce täidab automaatselt järjekorra vaikenime, mis põhineb teie sisestatud väljasildil.

• Järjekorra e-post : järjekorraga seotud e- posti aadress. Kasutage seda rühma leviloendi sisestamiseks, kui soovite teavitada kasutajate rühma hallatavat postkasti, kui järjekorda lisatakse uus juhtum.

• Saada liikmetele e-kiri : märkige see ruut, kui soovite saata kõigile järjekorra liikmetele eraldi meiliteate, kui järjekorda lisatakse uus juhtum.

Valige aknast Saadaolevad objektid objekt Case.

Objekt Case on esile tõstetud.

Objekti Case teisaldamiseks valitud objektide aknasse klõpsake noolt Lisa.

Objekt Case kuvatakse aknas Selected Objects.

Valige oma järjekorra jaoks järjekorra liikmed, otsides aknas Saadaolevad liikmed ja lisades liikmed aknasse Valitud liikmed.

Järgmiste valikute alusel saate valida liikmeid, keda oma järjekorda lisada.

• Avalikud rühmad: kasutajate kogum, mis võib sisaldada üksikuid kasutajaid, rolle, muid avalikke rühmi või rolle ja alluvaid

• Rollid: kõik kasutajad, kes on määratud kindlale rollile

• Rollid ja sisemised alluvad: roll ja kõik alluvad sisemised rollid teie organisatsiooni rollihierarhias

• Rollid, sisemised ja portaali alluvad: roll ja kõik alluvad portaalid ja sisemised rollid teie organisatsiooni rollihierarhias

• Portaalirollid: kõik kasutajad, kes on määratud kindlale portaalirollile

• Portaalirollid ja alluvad: portaali roll ja kõik alluvad rollid teie organisatsiooni rollihierarhias

• Kasutajad: üksikkasutajad

• Partnerkasutajad: üksikud partnerkasutajad

Klõpsake nuppu Salvesta.

Kui olete järjekorra määranud, loob Salesforce automaatselt järjekorraloendi vaate, mis on järjekorra liikmetele saadaval juhtumite avalehel. Lisaks saate nüüd oma juhtumite järjekorda kasutada määramisreeglite abil. Lugege edasi, et saada lisateavet juhtumijärjekorra kasutamise kohta juhtumite määramise automatiseerimiseks teie organisatsioonis.