Juhtumite lahendamine soovitatud lahendustega saidil Salesforce.com

Salesforce Solutions pakub teadmistebaasi lahendust, mis on suunatud konkreetsemalt teenindusorganisatsioonidele kui Salesforce CRM Content. Tugiorganisatsioonid, kes kasutavad pigem lahendusi kui sisu, leiavad tööriista, mille eesmärk on vastata konkreetsetele klientide päringutele, selle asemel, et pakkuda ainult asjakohast sisu, mille kaudu otsida ja vastust leida.

Salesforce Solutionsi abil saate oma tugiorganisatsioonile anda võimsa probleemide lahendamise tööriista, säästes samal ajal raha. Lahenduste põhifunktsioon, mida nimetatakse soovitatud lahendusteks, võib aidata vähendada kulusid, vähendades juhtumite lahendamise aega ja võimaldades oma klientidele iseteenindust teie iseteenindusportaali, kliendiportaali või kliendikogukonna kaudu.

Soovitatud lahenduste ärakasutamiseks peate tagama, et teie organisatsioon saab seda teha. Soovitatud lahendused on saadaval järgmistes Salesforce'i väljaannetes:

• Professionaalne

• Ettevõtlus

• Esitus

• Piiramatu

• Arendaja

Kui teie organisatsioon kasutab soovituslikke lahendusi, järgige kliendi probleemi uurimisel järgmisi samme.

Liikuge juhtumikirje juurde, millega töötate, kerige lehe allossa ja leidke lahendustega seotud loend.

Lahendustega seotud loend.

Teie organisatsioonil peab olema juhtumite lehe paigutustel saadaval lahendustega seotud loend, et kasutada soovitatud lahendusi otse juhtumikirjetest.

Kui see on uus juhtum ja te pole veel lahendust lisanud, ei kuvata seotud loendis ühtegi lahendust. Klõpsake nuppu Kuva soovitatud lahendused või tippige tekstiväljale mõned peamised otsinguterminid ja klõpsake nuppu Otsi lahendus.

Salesforce otsib kõiki asjakohaseid lahendusi, mille teie organisatsioon on loonud.

Kui klõpsate nuppu Otsi lahendus, otsib Salesforce asjakohaseid lahendusi juhtumikirjest leitud teabe põhjal.

Kui klõpsate nuppu Kuva soovitatud lahendused, tagastavad tulemused asjakohased tulemused, mis põhinevad võimsal otsingul, mis hõlmab lahenduste hindamissüsteemi:

• Sõnade sagedus

• Sõna lähedus

• Juhtumi sarnasus (lahenduste puhul, mille juhtumid on juba lisatud)

• Seotud lahendused

Vaadake juhtumi asjakohaseid lahendusi lehel Soovitatud lahendused, nagu siin näidatud.

Soovitatud lahenduste leht.

Klõpsake veerus Toiming selle lahenduse kõrval, mida soovite selle juhtumi puhul kasutada, valikul Vali.

Salesforce lisab lahenduse juhtumikirjele.

Juhtumi lahendamiseks edastage lahendus kliendile tagasi.

Teatage lahendus kliendile tagasi vastavalt oma ettevõtte protseduuridele. Siin on mõned võimalused juhtumiga suhtlemiseks ja lahendamiseks:

• Saatke lahendus kliendile meili teel.

• Helista kliendile ja edasta lahendus.

• Kui teie organisatsioon on seadistanud sobivad töövooreeglid, saate juhtumi olekut värskendada või juhtumi sulgeda, et genereerida kliendile automaatne meiliteatis koos soovituslike lahendustega.

• Kui teie kliendil on kliendiportaali või kliendikogukonna kaudu juurdepääs juhtumi kirjele ja lahendustele, pääseb ta manustatud lahenduse vaatamiseks otse juhtumikirjele juurde.

Kui te ei leia Salesforce'is vastavat lahendust, kuid avastate lahenduse, saate juhtumi sulgeda ja luua uue lahenduse sarnaste juhtumite edaspidiseks esinemiseks.

Kui otsustate luua uue lahenduse, täitke kindlasti 5. samm ja edastage lahendus kliendile.

Juhtumi sulgemisel looge uus lahendus.