Els equips de Microsoft no funcionen? Com solucionar problemes dàudio, vídeo, càmera i inici de sessió a Microsoft Teams a Windows.

Cada dia, milions de persones utilitzen eines de col·laboració en línia i, concretament, Microsoft Teams per comunicar-se amb amics, familiars i companys. A la guia completa d'avui analitzarem la resolució de problemes bàsics d'alguns dels problemes més habituals que podeu trobar quan feu servir Microsoft Teams.

Veurem i proporcionarem orientació bàsica sobre com resoldre els problemes més comuns de Microsoft Teams en diverses àrees:

1. Problemes de compartició de pantalla
2. Problemes amb la càmera
3. Àudio: problemes d'altaveus/auriculars
4. Àudio: problemes de micròfon/auriculars
5. Problemes de connectivitat
6. Problemes d'inici de sessió
7. Problemes d'instal·lació

Solucionant problemes de compartició de pantalla de Microsoft Teams

No es pot compartir la pantalla a Microsoft Teams

Quan intenteu compartir la vostra pantalla en una reunió d'equips i ningú no pot veure el contingut de la pantalla.

Pas 1: reinicieu Microsoft Teams

Per trivial que sembli, potser voldreu reiniciar Microsoft Teams.

• A la barra de tasques, aneu a la safata del sistema de Windows.

• Feu clic amb el botó dret a la icona de Microsoft Teams i premeu Surt.

• Ara reiniciarem Teams. Seguiu endavant i premeu el botó Inici
• Ara, escriviu Equips i premeu Enter.
• Connecta't a la teva reunió i torna a provar de compartir.

Pas 2: netegeu la memòria cau d'equips

• En primer lloc, sortiu de Microsoft Teams (feu clic amb el botó dret a la icona Teams i, a continuació, seleccioneu Surt).
• A continuació, suprimiu la carpeta Teams Cache ubicada a: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Torneu a iniciar els equips i intenteu compartir.
• Reinicieu l'ordinador i torneu-ho a provar. Si no hi ha millora, continueu amb el pas 3.

Pas 3: actualitzeu la versió del programari de Microsoft Teams

• Si els passos anteriors no han ajudat, intentarem actualitzar la versió del programari de Teams.
• En primer lloc, hem d'assegurar-nos que tenim instal·lada la  darrera versió  de Microsoft Teams.
• Feu clic a la icona de la foto de perfil a la part superior dels vostres equips i seleccioneu  Comprova si hi ha actualitzacions .

• Seguiu les instruccions per actualitzar a la darrera versió.

Pas 4: només per a usuaris empresarials: actualitzeu les polítiques d'usuaris a Teams

Hi ha una poca possibilitat que la configuració de compartició de contingut de la vostra organització no permeti compartir la pantalla.

El procediment següent només el poden executar els administradors designats de Microsoft Teams de tecnologia de la informació:

• Feu clic al  Centre d'administració de Microsoft Teams  i introduïu les vostres credencials.
• Al tauler de navegació, feu clic a  Polítiques de reunions  a  Reunions .
• Feu clic a Política nova i desplaceu-vos fins a  Compartir contingut.
• Feu clic a la llista desplegable del  mode de compartició de pantalla  i seleccioneu  Pantalla sencera .

• Aquest canvi hauria fet el truc. Ara, els usuaris podran compartir les seves pantalles durant les reunions.

No es pot compartir en dispositius Android

El sistema operatiu Android requereix atorgar permís a les aplicacions instal·lades perquè puguin executar tasques específiques, com ara compartir la pantalla. Si per algun motiu no podeu compartir contingut als equips de Microsoft basats en Android, potser voldreu provar el següent:

• Feu clic  a Configuració  al vostre telèfon i feu clic a  Aplicacions i notificacions .

• Desplaceu-vos i feu clic a  Equips  per veure la informació de l'aplicació.

• Feu clic a  Avançat  i seleccioneu  Mostra sobre altres aplicacions .

• Activeu  Permetre  que l'aplicació Teams es mostri sobre altres aplicacions.

El participant de la reunió no pot veure la pantalla compartida

Un cas molt més freqüent sembla ser (almenys segons les preguntes dels nostres lectors) que us uniu a una reunió d'equips i no podeu veure el contingut (ja sigui un fitxer, una anotació, un vídeo o una presentació) que està compartint l'amfitrió de la reunió. o un presentador designat.

Si aquest és el cas, seguiu endavant i llegiu el nostre tutorial sobre com els participants de la reunió de l'equip poden resoldre problemes amb l'ús compartit de la pantalla .

No es pot unir a les reunions de Teams des de Mozilla o Safari

A partir d'avui, Microsoft Teams no és compatible amb Safari, Firefox i fins i tot Internet Explorer. Si intenteu unir-vos a una reunió d'equips des dels navegadors esmentats anteriorment, se us oferirà descarregar un client de Microsoft Teams o us podeu unir a la reunió mitjançant un navegador compatible com ara Chrome o Microsoft Edge.

Nota: en cas que no tingueu drets d'administrador al vostre ordinador, només us podreu unir mitjançant el navegador.

Solucionant problemes de càmera a Teams

Problema : els altres participants no poden veure la sortida de la càmera en una videotrucada o en una reunió de Teams.

Pas 1: assegureu-vos que la lent de la càmera no estigui bloquejada

Per trivial que sembli, comproveu si la lent de la càmera no ho és

Pas 2: assegureu-vos que la càmera estigui connectada a l'ordinador

En primer lloc, assegureu-vos que la vostra càmera estigui connectada al vostre ordinador Windows i reconeguda pel vostre sistema operatiu i Microsoft Teams.

Podeu veure fàcilment les vostres càmeres disponibles al tauler de configuració del dispositiu d'equips. Podeu accedir a aquest diàleg des de la vostra reunió prement la icona de punts suspensius (...) i seleccionant Configuració del dispositiu .

Com podeu veure a continuació, és fàcil visualitzar els altaveus, micròfons i càmeres que estan integrats o connectats al vostre sistema.

Si la vostra càmera de vídeo no està disponible a la llista de dispositius disponibles, desactiveu Teams i, a continuació, assegureu-vos que la càmera estigui realment connectada. A continuació, reinicieu Teams i uniu-vos a la vostra reunió.

Pas 3: comproveu que la vostra càmera funciona amb aplicacions de tercers

Si Teams identifica la vostra càmera, és possible que vulgueu comprovar si la càmera funciona i la pot utilitzar una altra aplicació.

• Premeu el botó Inici i, a continuació, escriviu càmera seguit de Intro.
• L'aplicació Càmera s'hauria d'obrir i emetre vídeo des de la càmera connectada.
• Si aquest és el cas, seguiu endavant i reinicieu l'ordinador.
• A continuació, connecteu-vos a la vostra reunió d'equips i proveu d'utilitzar la vostra càmera.
• Si l'aplicació Càmera no identifica la vostra càmera de vídeo, potser haureu de plantejar-vos actualitzar els controladors de la càmera.

Pas 4: actualitzeu el controlador de la càmera

• Feu clic a  Inici , cerqueu  Tauler de control.
• Seleccioneu  Maquinari i so .

• A  Dispositiu i impressores , seleccioneu  Gestor de dispositius .

• Amplieu l'  opció Càmeres  i feu clic amb el botó dret al controlador.
• Seleccioneu  Actualitza el controlador.

• A la nova finestra d'Actualització de controladors,  cerqueu automàticament controladors. Això actualitzarà el controlador necessari per a la càmera. 

• Reinicieu la màquina i proveu d'obrir la càmera de Teams.

Problemes d'àudio de Microsoft Teams

Problema : no podeu escoltar els altres participants en una reunió d'equips, un vídeo o una trucada d'àudio. Això passa quan s'utilitzen altaveus externs o auriculars/auriculars.

Pas 1: assegureu-vos que els altaveus estiguin connectats

A la part dreta de la barra de tasques, premeu la icona dels altaveus i assegureu-vos que els altaveus estiguin connectats a l'ordinador Windows.

Pas 2: comproveu la configuració d'àudio de Microsoft Teams

• Premeu la  icona del vostre perfil  a la part superior dels equips i premeu  Configuració .

• A la nova finestra de configuració, feu clic a  Dispositius .

• Trieu l'altaveu correcte al quadre desplegable Altaveu .

Si ja esteu en una reunió o trucada, podeu accedir a la configuració del dispositiu prement els punts suspensius (…) i seleccionant Configuració del dispositiu al menú.

A continuació, podeu ajustar la configuració dels dispositius d'àudio i dels altaveus segons sigui necessari.

Un cop hàgiu seleccionat el vostre altaveu o auriculars preferits, la majoria de les possibilitats que el vostre problema es solucioni. Si no és així, passeu al pas 3.

Pas 3: executeu l'eina de resolució de problemes d'àudio de Windows 10

Windows 10 ofereix un solucionador de problemes molt potent que pot solucionar la majoria dels problemes habituals de programari i maquinari relacionats amb l'àudio que podeu trobar.

• Feu clic a  Inici  i seleccioneu  Configuració .

• Feu clic a  Actualització i seguretat  i seleccioneu  Solucionar problemes  al panell esquerre.

• Seleccioneu  Solucionadors de problemes addicionals.

• A la nova finestra de resolució de problemes addicionals, feu clic a  Reproducció d'àudio  i premeu Executar l'eina de resolució de problemes .

• Seguiu les instruccions a la pantalla per solucionar els problemes d'àudio.

Problemes amb el micròfon de Microsoft Teams

Problema: la gent no us pot escoltar quan parleu en una reunió, videotrucada o àudio de Microsoft Teams.

Pas 1: comproveu la configuració d'àudio a Teams

El primer que farem és assegurar-nos que el vostre micròfon sigui reconegut per Teams i seleccionat per utilitzar-lo a la vostra reunió o trucada.

• Feu clic a la icona del vostre  perfil  a la part superior dels equips i seleccioneu  Configuració .

• A la nova finestra de configuració, feu clic a  Dispositius .

• Trieu el micròfon correcte al quadre desplegable Micròfon .

Tingueu en compte que si esteu solucionant problemes del micròfon durant una trucada, podeu accedir a la configuració del dispositiu directament des del tauler de la reunió.

Pas 2: assegureu-vos que les aplicacions puguin accedir al vostre micròfon

• Feu clic a  Inici  i seleccioneu  Configuració .

• Feu clic a  Privadesa  i seleccioneu  Micròfon  al panell esquerre a Permisos de l'aplicació.

• Activeu el botó de commutació per  permetre que les aplicacions accedeixin al vostre micròfon .

Pas 3: executeu l'eina de resolució de problemes de gravació d'àudio

• Feu clic a  Inici  i seleccioneu  Configuració .

• Feu clic a  Actualització i seguretat  i seleccioneu  Solucionar problemes  al panell esquerre.

• Seleccioneu  Solucionadors de problemes addicionals.

• Desplaceu-vos per trobar l'  àudio de gravació  i seleccioneu  Executar l'eina de resolució de problemes.

• Seguiu les instruccions a la pantalla per solucionar el problema del micròfon.

Connectivitat: solucioneu els problemes de connexió de les reunions de Teams

Problema: no podeu iniciar sessió a Microsoft Teams a causa de problemes relacionats amb la xarxa (Internet / VPN / LAN, etc.) o amb l'antivirus.

Pas 1: assegureu-vos que esteu connectat a Internet

Per trivial que pugui semblar, assegureu-vos que el vostre ordinador estigui connectat a Internet obrint una nova finestra del navegador i navegant a un lloc web.

Pas 2: executeu el solucionador de problemes de connexió a Internet

Si no podeu accedir a Internet, aneu endavant i executeu el programa de resolució de problemes de connectivitat de Windows integrat.

• Feu clic a  Inici  i seleccioneu  Configuració .
• Feu clic a  Actualització i seguretat  i seleccioneu  Solucionar problemes  al panell esquerre.

• Seleccioneu  Solucionadors de problemes addicionals.
• Feu clic a  Connexions a Internet  al tauler i seleccioneu  Executar l'eina de resolució de problemes.

• Podeu seguir les instruccions de la pantalla per solucionar els problemes de xarxa.

Pas 3: permet l'aplicació Teams al tallafoc de Windows Defender:

• Premeu el  botó Inici i, a continuació, cerqueu el  Tauler de control.

• A continuació, seguiu endavant i feu clic  a Sistema i seguretat al tauler.

• Premeu l' enllaç Permet una aplicació mitjançant el tallafoc de Windows .

• Aquí cerqueu o desplaceu-vos per trobar  Teams.exe  i marqueu/activeu les  caselles de selecció públiques i privades  . 

• A continuació, seguiu endavant i reinicieu l'ordinador per verificar si la vostra nova configuració ha solucionat els problemes

Problemes d'inici de sessió: no es pot accedir a Teams amb el vostre inici de sessió de Windows

Pas 1: elimineu les credencials de Windows existents del vostre sistema

• Abans de començar, només assegureu-vos que teniu  Surt  Microsoft Teams.
• Feu clic a  Inici , cerqueu  Tauler de control.

• Feu clic  a Comptes d'usuari .

• Feu clic a  Gestiona les credencials  de Windows al  Gestor de credencials .

• Busqueu els  equips de MS o les credencials relacionades amb l'Outlook 365  i traieu-les. 

• Tanqueu el tauler de control i torneu a provar d'obrir els equips. Tant de bo, el problema estigui resolt.

Problemes d'instal·lació: no es pot desinstal·lar Microsoft Teams

Si trobeu dificultats per desinstal·lar Microsoft Teams a Windows, consulteu aquesta guia d'eliminació de Microsoft Teams .

Conclusió

Gràcies per llegir la nostra completa guia de resolució de problemes. Si la guia us va ser útil, no dubteu a compartir-la amb amics i companys. Gràcies 🙂