Si të merrni mbështetje teknike për individin profesionist Dragon në telefon

Nëse Dragon Professional Individual bën diçka që vërtet nuk e kuptoni dhe e keni të vështirë ta shpjegoni, ose nëse bën diçka në dukje të thjeshtë, por nuk ju jep informacion për të punuar me të (si dështimi në instalimin ose refuzimi për t'u përgjigjur), duhet të flisni me një person mbështetës teknik në telefon.

Për të përcaktuar se çfarë do të paguani dhe parametrat sipas të cilave mund të telefononi, shkoni te Mbështetja në internet .

Gjëja e parë për të kuptuar në lidhje me kostot e Nuance për thirrjet e mbështetjes teknike është se ato janë të strukturuara që të kushtojnë më shumë nëse fillimisht nuk përdorni sistemin e bazuar në pyetje përmes llogarisë tuaj falas. Këtu janë opsionet tuaja për të folur drejtpërdrejt me një person mbështetës:

• Garancia 90-ditore e mbështetjes së produktit: Telefonatat e pakufizuara janë falas gjatë 90 ditëve të para pasi keni regjistruar produktin tuaj ose keni krijuar llogarinë tuaj.

• Postoni garanci 90-ditore: Ju paguani një tarifë për këtë telefonatë dhe tarifa është më e lartë nëse nuk përdorni fillimisht sistemin online të bazuar në pyetje.

• Një version më i vjetër se versioni aktual ose i fundit i lëshuar më shumë se 2 vjet më parë: Këtu përsëri, ju paguani një tarifë për këtë telefonatë dhe tarifa është më e lartë nëse nuk përdorni fillimisht sistemin e bazuar në pyetje në internet.

• Versionet e paketuara me harduer ose lëshim nga prodhuesi i pajisjeve origjinale (OEM): Ju paguani një tarifë për këtë telefonatë dhe përsëri, tarifa është më e lartë nëse nuk përdorni fillimisht sistemin e bazuar në pyetje. (A po zbuloni një temë këtu?)

• Dy versione para versionit të fundit ose një version para versionit të fundit 2-vjeçar: Nuk ofrohet mbështetje.

• Provat dhe vlerësimet: Nuk ka mbështetje.

Përgatitja përpara se të telefononi

Një bisedë me Mbështetjen Teknike vazhdon shumë më me efikasitet nëse mbledhni informacionin e rëndësishëm përpara se të telefononi. (Të jesh i mirëorganizuar ka përfitimin e shtuar për të vërtetuar se nuk je një idiot i plotë dhe për rrjedhojë se mund të përballesh me një problem të vërtetë.)

Ju gjithashtu duhet të dini se çfarë versioni të Dragon Professional Individual keni, si numrin e lëshimit (14, le të themi) edicionin dhe numrin serial. Ky informacion shfaqet nga DragonBar duke zgjedhur Ndihmë→Rreth Dragonit.

Nuance ka bërë përpjekje të mëdha për të trajtuar pa probleme shumicën e konfigurimeve të sistemit. Megjithatë, një përqindje e problemeve reale që njerëzit kanë me Dragon Professional Individual (në krahasim me problemet e dukshme të shkaktuara nga përdorimi i gabuar i produktit) ndodhin nga mospërputhjet midis harduerit të përdoruesit dhe harduerit që Dragon kishte parasysh kur krijoi Dragon Professional Individual. Për këtë arsye, personi i mbështetjes teknike ka të ngjarë të dëshirojë të dijë informacionin e mëposhtëm:

• Emri dhe modeli i kompjuterit: Ata po kërkojnë një përgjigje si Sony VAIO VGN-Z ose HP Pavilion 792N. Ndoshta është diku në pjesën e përparme të kompjuterit tuaj.

• Lloji i procesorit dhe RAM-i: Nëse nuk jeni të sigurt për atë që keni, kliko me të djathtën në Kompjuter nga menyja Start dhe kliko me të majtën Properties për të shfaqur kutinë e dialogut System Properties. Lloji i procesorit dhe RAM duhet të jenë në skedën e Përgjithshme. Nëse jeni duke përdorur Windows 7, zgjidhni Start Menu→Control Panel→Të gjitha Artikujt e Panelit të Kontrollit→Sistemi.

• Sistemi operativ: Windows 10, për shembull. Rinisni kompjuterin tuaj dhe nuk mund ta humbisni atë.

• Hapësirë ​​e lirë në hard diskun: Gjeni hard diskun tuaj (C, zakonisht) ose në kompjuter ose në Windows Explorer. Klikoni me të djathtën mbi të dhe zgjidhni Properties. Në skedën e Përgjithshme të kutisë së dialogut Properties, do të gjeni Hapësirë ​​të Lirë dhe disa megabajt. Në Windows 7, klikoni dy herë ikonën Computer dhe do të shihni Hapësirën e Lirë të shfaqur për diskun tuaj C.

• Emri dhe modeli i mikrofonit: Vendi i dukshëm për të parë është mikrofoni.

Gjetja e numrit serial të produktit tuaj

Gjëja e parë që Nuance dëshiron të vendosë kur telefononi departamentin e mbështetjes teknike është se jeni një klient me mirëbesim. Kjo është arsyeja pse ata kërkojnë numrin serial të produktit tuaj. Nuk është një metodë provë e marrë, por eliminon disa nga abuzimet. E gjeni në mëngën e DVD-së ose për shkarkime, është në emailin që keni marrë.

Gjatë thirrjes

Merr Shenime. Në veçanti, shkruani çdo ndryshim që personi i ndihmës teknike ju thotë të bëni. Nëse këto ndryshime nuk e zgjidhin problemin (ose të paktën e përmirësojnë), mund t'i zhbëni ato më vonë. Me shumë mundësi nuk do të jetë kështu. Më shpesh, njerëzit e mbështetjes së teknologjisë do ta trajtojnë problemin me shpejtësi dhe me profesionalizëm.

Një problem i vështirë mund të kërkojë më shumë se një telefonatë për t'u zgjidhur, dhe mund të përfundoni duke u marrë me më shumë se një person. Ky proces shkon shumë më mirë nëse mund t'i tregoni personit aktual me të cilin po flisni saktësisht se çfarë ju bëri personi i mëparshëm.

Merrni shënime shumë të mira nëse përfundoni duke bërë diçka në Regjistrin e Windows. (Do ta dini sepse filloni të përdorni një program të quajtur RegEdit.)