Zoom і COVID-19

Пандемія COVID-19 спричинила спустошення у всьому світі; У лютому 2020 року компанії та окремі особи почали звертатися до Zoom , щоб продовжувати проводити ділові зустрічі (з індивідуальних домашніх умов) і залишатися на зв’язку з друзями та родиною. Навіть багато телевізійних шоу прийняли формат Zoom для опитування гостей.

©Дарія Агафонова/Shutterstock.com

Дуже коротка історія коронавірусу

Наприкінці 2019 року десятки тисяч громадян Китаю таємничим чином захворіли на важку респіраторну хворобу і почали вмирати. Люди з серцевими захворюваннями, діабетом, ожирінням і загалом слабкою імунною системою були особливо вразливі до зараження. Спалах, який в кінцевому підсумку отримав назву коронавірус, швидко набув жахливих розмірів у кожній країні світу. 11 березня 2020 року Всесвітня організація охорони здоров’я зробила неминуче і оголосила COVID-19 глобальною пандемією.

З тих пір і на момент написання цієї статті цифри були лише похмурими: за даними Університету Джона Хопкінса, понад 400 000 людей померли по всьому світу. Майже три мільйони інших заразилися, але з тих пір одужали. Епідеміологи майже одноголосно сходяться на думці, що друга хвиля насувається восени 2020 року.

Коли коронавірус серйозно вразив Сполучені Штати, він викликав образи іспанського грипу 1918 року. Щоб звести до мінімуму бійню та навантаження на свої системи охорони здоров’я, уряди штатів — деякі набагато неохоче, ніж інші — видавали накази залишатися вдома.

COVID-19 не просто залишив після себе понад 100 000 мертвих тіл. Це також спричинило психологічні, соціальні та економічні руйнування. Що стосується останнього, то десятки мільйонів американців втратили роботу. У квітні 2020 року рівень безробіття в США зріс майже до 15 відсотків. Більшість робочих місць, парків, ресторанів, шкіл, роздрібних магазинів і культових місць закриті. Музиканти перенесли концерти, коміки скасували шоу, а професійний спорт, яким його знає світ, припинив своє існування.

На цьому тлі сотням мільйонів людей потрібно було знайти нові віртуальні способи роботи і, крім того, повернути деяку подобу нормальності. У кожному разі Zoom був найпопулярнішим вибором.

Як COVID-19 змінив траєкторію Zoom

Починаючи з початку лютого 2020 року, шлюзи компанії почали відкриватися. За лічені тижні величезна кількість компаній, від дитячих магазинів до великих підприємств, почали отримувати релігію Zoom. У цей безпрецедентний час було багато прикладів швидкого впровадження Zoom. Ось один із них.

19 березня 2020 року губернатор Каліфорнії Гевін Ньюсом видав наказ залишатися вдома для громадян свого штату. В результаті тисячам підприємств у Каліфорнії потрібно було швидко адаптуватися до нового світу. Одним із таких магазинів була музична академія Reeder, що базується в Данвілі, Каліфорнія. Протягом тижня компанія з 28 співробітників перенесла приблизно 70 відсотків своїх занять в Інтернет за допомогою — як ви вже здогадалися — зустрічей і чату. Тисячі малих підприємств лише в одному штаті відразу б закрили, якби не доступні інструменти для відеоконференцій, такі як Zoom.

І застосування Zoom швидко поширилося на некорпоративні середовища. Як один із прикладів під час розпалу, вчителі з понад 90 000 шкіл у 20 країнах почали навчати своїх учнів не виходячи з дому за допомогою зустрічей і чату. Крім професійних причин, людям потрібен спосіб зв’язатися зі своєю сім’єю та друзями. Зум знову відповів на дзвінок.

Сказати, що кількість користувачів Zoom за три місяці різко зросла, було б заниженням. До кінця березня 2020 року понад 200 мільйонів людей щодня брали участь у безкоштовних і платних зустрічах Zoom (Типи галузі називають цю кількість щоденних активних користувачів або DAU). в середньому становить приблизно 10 мільйонів DAU. Збільшення на 2000 відсотків було просто приголомшливим.

І зростання користувачів Zoom на цьому не зупинилося.

Протягом свого першого фінансового кварталу 2020 року (закінчується 30 квітня) Zoom повідомила, що його DAU зросла до 300 мільйонів — на 50 відсотків більше, ніж лише місяцем раніше. Багато з цих користувачів вирішили стати справжніми клієнтами. Дохід компанії в цьому кварталі зріс на 169 відсотків. Аналітик Річард Валера з компанії Needham з управління активами назвав результати «неймовірними». (Докладніше про останні фінансові результати Zoom .)

Перемотайте вперед на кілька тижнів. Станом на 2 червня 2020 року ринкова капіталізація Zoom перевищила приголомшливі 58 мільярдів доларів. Якби ви придбали акції Zoom лише кількома місяцями раніше, ви були б у захваті.

Однак це були не все щенята та морозиво для Zoom. З іншого боку, його вірусне зростання споживачів призвело до деяких несподіваних проблем і маси поганої преси. Наразі, однак, будьте впевнені: керівництво Zoom поставилося до непередбачених проблем дуже серйозно.

Двосічний меч раптового, масивного зростання

Розглянемо Amazon, Facebook, Google, eBay, Reddit, Uber, Airbnb, Twitter, Netflix, Craigslist, Nextdoor і Zoom.

Що їх усіх об’єднує?

Багато речей. Найважливішим тут, однак, є те, що їхні засновники не дотримувались перевірених п’єс, які гарантували успіх. Тобто, це не так, як ці люди почали франшизи Subway або McDonald's приблизно у 2012 році. Таким чином, вони, зрозуміло, не подумали про всі можливі види використання — і зловживання — своїх продуктів і послуг на цьому шляху.

З самого початку важливо зрозуміти дві речі. По-перше, Zoom — це не принципово незахищений набір комунікаційних інструментів. По-друге, це не повторний порушник конфіденційності à la Facebook, Google та Uber. Тим не менш, безпрецедентне зростання Zoom виявило деякі фундаментальні проблеми, які його керівництво та інженери програмного забезпечення не врахували, а тим більше повністю оцінили. Можливо, ви навіть чули про найсерйознішу проблему, з якою компанія стикалася на сьогоднішній день.

Зумбомбінг

Я часто проводжу аналогії та використовую метафори, щоб пояснити свої думки, особливо між комунікаціями Zoom та їх звичайними аналогами. Ось ще один.

Гордон зустрічається з групою японських інвесторів у своєму офісі. Молодий бад Бад пробрався до приймальні Гордона. (Якщо вам цікаво, я маю на увазі фільм « Уолл-стріт» 1987 року . Що я можу сказати? Я кіноман.) Через деякий час Бад стає нетерплячим і вривається в кабінет Гордона. Він починає кричати на Гордона про те, що угода з високими ставками, пов’язана з авіакомпанією його батька, зіпсувалася.

Подумайте про Zoombombing як про цифровий еквівалент цього сценарію. Невідомі та небажані зловмисники заходили на незліченну кількість зустрічей Zoom і почали турбувати учасників і діяти неадекватно. Подумайте про це так: роками однією з найцінніших функцій Zoom була можливість швидко зустрічатися з іншими людьми по всьому світу. Протягом кількох тижнів ви можете стверджувати, що ця функція раптово перетворилася на помилку.

До березня 2020 року термін Zoombombing фактично не існував. (Але, якщо чесно, тролі вже давно зламали багато інших інструментів для відеоконференцій.) Однак не вірте мені на слово. На малюнку показано графік Google Trends, який підтверджує мою думку:

Google Trends шукає Zoombombing з часом.

Пограйте самі з Google Trends .

Загальні тенденції, безумовно, інформативні, але за визначенням вони маскують окремі історії. Розповіді про розгул Zoombombing охопили місцеві та національні ЗМІ саме тому, що Zoom вибухнув. Наприклад, 6 квітня 2020 року Департамент освіти Нью-Йорка посилався на Zoombombing у своєму рішенні заборонити своїм школам використовувати Zoom для дистанційного навчання. Кількома днями раніше Федеральне бюро розслідувань (ФБР) опублікувало офіційне попередження про злочинців, які фактично викрадали класні кімнати по всій країні. Кілька спірних людей навіть подали позови проти Zoom.

Оглядаючи назад, поява і зростання Zoombombing були викликані кількома взаємопов’язаними факторами.

До речі, наприкінці 2019 року 10 мільйонів людей регулярно використовували набір комунікаційних інструментів Zoom. Як казав колишній співведучий Bloomberg Technology Корі Джонсон в ефірі: «Це нічого». Переважна більшість цих людей кваліфікувалися як корпоративні клієнти. Тобто вони із задоволенням використовували Zoom для спілкування з колегами, партнерами, підлеглими, постачальниками, претендентами на роботу та іншими бізнесменами.

Потім, наприкінці 2019 року, коронавірус сколихнув світ.

Незважаючи на достатній час, щоб підготуватися до неминучого, відносно небагато американських установ і компаній були готові до кінця нормального життя, яким вони його знали. Що стосується бізнесу, то навіть великі роздрібні компанії Amazon і Walmart стикалися зі значними проблемами із задоволенням попиту клієнтів. Зі свого боку, Zoom раптом довелося мати справу з двома взаємопов’язаними проблемами:

• Шквал нових користувачів
• Принципово інші типи користувачів, ніж ті з наявної клієнтської бази

Є десятиліття, коли нічого не відбувається, і є тижні, коли відбуваються десятиліття.

— Володимир Ленін

Неможливо переоцінити масштабність завдання Zoom. Одного дня Zoom підтримав 10 мільйонів людей, майже всі з яких були корпоративними клієнтами. Кілька місяців по тому він надавав важливі послуги в 20 разів більшій кількості людей по всьому світу з усіх верств суспільства. Лише небагато компаній зазнали такого експоненційного зростання за такий стиснутий період часу.

Якісна зміна клієнтів і користувачів Zoom була настільки ж важливою, як і кількісна, якщо не більше. Корпоративні технології та споживчі технології — це два дуже різні види тварин, і багато людей не могли оцінити цей факт.

На жаль, деякі з найголосніших критиків Zoom знехтували цією критичною відмінністю: комунікаційні потреби великих комерційних фірм різко відрізняються від потреб шкільних вчителів, релігійних організацій та незліченної кількості інших неділових груп, які масово використовували Meetings & Chat. На жаль, соціальні мережі та культура обурення не піддаються нюансам і фактам.

Перш ніж детально розповісти про конкретні зміни, внесені Zoom на сьогоднішній день, корисно подумати про них в іншому контексті.

Цікаво, і, крім того, інструменти Zoom трималися чудово, оскільки його база користувачів зросла. Тобто набір інструментів зазнав лише кількох незначних проблем. Це дивовижне досягнення є свідченням сучасних технологічних баз Zoom.