Zoom ja COVID-19

COVID-19-pandemia on aiheuttanut tuhoa kaikkialla maailmassa; Helmikuussa 2020 yritykset ja yksityishenkilöt alkoivat kääntyä Zoomin puoleen jatkaakseen liiketapaamisten järjestämistä (yksittäisistä kotiympäristöistä) ja pitääkseen yhteyttä ystäviin ja perheeseen. Jopa monet televisio-ohjelmat ovat ottaneet vieraiden haastatteluun käyttöön Zoom-muodon.

©Daria Ahafonova/Shutterstock.com

Hyvin lyhyt koronaviruksen historia

Vuoden 2019 lopulla kymmenet tuhannet Kiinan kansalaiset sairastuivat mystisesti vakavaan hengitystiesairauksiin ja alkoivat kuolla. Ihmiset, joilla oli sydänsairaus, diabetes, liikalihavuus ja yleensä heikko immuunijärjestelmä, olivat erityisen alttiita sairastumaan siihen. Lopulta koronavirukseksi nimetty epidemia laajeni nopeasti painajaismaisiin mittasuhteisiin ja kaikkiin maailman maihin. 11. maaliskuuta 2020 Maailman terveysjärjestö teki väistämättömän ja julisti COVID-19:n maailmanlaajuiseksi pandemiaksi.

Siitä lähtien ja tätä kirjoitettaessa luvut ovat olleet synkkiä: Johns Hopkinsin yliopiston mukaan yli 400 000 ihmistä on kuollut eri puolilla maailmaa. Lähes kolme miljoonaa muuta sai tartunnan, mutta ovat sittemmin toipuneet. Epidemiologit ovat lähes yksimielisiä siitä, että toinen aalto on tulossa syksyllä 2020.

Kun koronavirus iski Yhdysvaltoihin tosissaan, se herätti kuvia vuoden 1918 espanjaflunssasta. Minimoidakseen verilöylyjä ja terveydenhuoltojärjestelmiin kohdistuvaa stressiä osavaltioiden hallitukset - jotkut paljon vastahakoisempia kuin toiset - antoivat kotona pysymistä koskevia määräyksiä.

COVID-19 ei vain jättänyt jälkeensä yli 100 000 ruumista. Se aiheutti myös psykologista, sosiaalista ja taloudellista tuhoa. Viimeksi mainitun osalta kymmenet miljoonat amerikkalaiset menettivät työpaikkansa. Yhdysvaltain työttömyys nousi lähes 15 prosenttiin huhtikuussa 2020. Suurin osa työpaikoista, puistoista, ravintoloista, kouluista, vähittäiskaupoista ja uskonnollisista paikoista on kiinni. Muusikot lykkäsivät konsertteja, koomikot peruuttivat esityksiä ja ammattilaisurheilu, kuten maailma tietää, lakkasi olemasta.

Tätä taustaa vasten satojen miljoonien ihmisten täytyi löytää uusia, virtuaalisia tapoja työskennellä ja sen lisäksi saada takaisin jonkinlainen normaalin olotila. Kaikissa tapauksissa Zoom oli suosituin valinta.

Kuinka COVID-19 muutti Zoomin liikeradan

Helmikuun 2020 alusta alkaen yhtiön patruunat alkoivat avautua. Muutamassa viikossa lukuisat yritykset äiti-pop-myymälöistä suuriin yrityksiin alkoivat hankkia Zoom-uskontoa. Esimerkkejä nopeasta Zoomin käyttöönotosta oli runsaasti tänä ennennäkemättömänä aikana. Tässä on yksi niistä.

Kalifornian kuvernööri Gavin Newsom antoi 19. maaliskuuta 2020 osavaltionsa kansalaisille määräyksen pysyä kotona. Tämän seurauksena tuhansien kalifornialaisten yritysten oli mukauduttava uuteen maailmaan – ja nopeasti. Yksi tällainen kauppa oli Reeder Music Academy, joka sijaitsee Danvillessä, Kaliforniassa. Viikon sisällä 28 työntekijän yritys siirsi noin 70 prosenttia kursseistaan ​​verkkoon käyttämällä – arvasit sen – Meetings & Chat. Tuhannet pienyritykset vain yhdessä osavaltiossa olisivat lopettaneet toimintansa välittömästi ilman edullisia videoneuvottelutyökaluja, kuten Zoom.

Ja Zoomin käyttöönotto levisi nopeasti selvästi muihin kuin yritysympäristöihin. Vain yhtenä esimerkkinä kiihkon huipulla opettajat yli 90 000 koulusta 20 maasta alkoivat kouluttaa oppilaitaan kotoa käsin Meetings & Chat -palvelun kautta. Ammatillisten syiden lisäksi ihmiset tarvitsivat tavan pitää yhteyttä perheeseensä ja ystäviensä. Jälleen Zoom vastasi kelloa.

Sanoa, että Zoomin käyttäjämäärät kasvoivat räjähdysmäisesti kolmen kuukauden aikana, olisi aliarviointia. Maaliskuun 2020 loppuun mennessä yli 200 miljoonaa ihmistä osallistui sekä ilmaisiin että maksullisiin Zoom-kokouksiin joka päivä (Alan tyypit viittaavat tähän lukumäärään päivittäisillä aktiivisilla käyttäjillä eli DAU:illa.) Vertailun vuoksi, vain neljä kuukautta aiemmin Zoom oli keskimäärin noin 10 miljoonaa DAU:ta. 2000 prosentin nousu oli suorastaan ​​tyrmistyttävää.

Ja Zoomin käyttäjien kasvu ei pysähtynyt tähän.

Zoom raportoi vuoden 2020 ensimmäisellä tilikaudella (päättyy 30. huhtikuuta), että sen DAU:t olivat nousseet 300 miljoonaan, mikä on 50 prosentin nousu vain kuukautta aiemmin. Monet näistä käyttäjistä päättivät tulla oikeiksi asiakkaiksi. Yhtiön liikevaihto kasvoi tällä vuosineljänneksellä silmiä hivelevät 169 prosenttia. Omaisuudenhoitoyhtiö Needhamin analyytikko Richard Valera kutsui tuloksia "uskomattomiksi". (Lue lisää Zoomin viimeisimmistä taloudellisista tuloksista .)

Pikakelaus muutama viikko eteenpäin. 2.6.2020 Zoomin markkina-arvo ylitti huikeat 58 miljardia dollaria. Jos olisit ostanut Zoom-osakkeen muutamaa kuukautta aikaisemmin, olisit innoissasi.

Se ei kuitenkaan ollut Zoomin koiranpentu ja jäätelö. Toisaalta sen viraalinen kuluttajien kasvu on johtanut odottamattomiin ongelmiin ja joukkoon huonoja lehtiä. Toistaiseksi voit kuitenkin olla varma: Zoomin johto on ottanut odottamattomat haasteensa erittäin vakavasti.

Äkillisen, massiivisen kasvun kaksiteräinen miekka

Harkitse Amazon, Facebook, Google, eBay, Reddit, Uber, Airbnb, Twitter, Netflix, Craigslist, Nextdoor ja Zoom.

Mitä yhteistä niillä kaikilla on?

Monta asiaa. Tärkeintä tässä on kuitenkin se, että heidän perustajansa eivät seuranneet hyväksi havaittuja pelikirjoja, jotka takasivat menestyksen. Toisin sanoen nämä ihmiset eivät ole aloittaneet Subwayn tai McDonald'sin franchising-toimintaa noin vuonna 2012. Sellaisenaan he eivät ymmärrettävästi pystyneet ajattelemaan kaikkea mahdollista tuotteidensa ja palveluidensa käyttöä – ja väärinkäyttöä – matkan varrella.

Alusta alkaen on tärkeää ymmärtää kaksi asiaa. Ensinnäkin Zoom ei ole pohjimmiltaan epävarma viestintätyökalusarja. Toiseksi, se ei ole toistuva yksityisyyden loukkaaja à la Facebookissa, Googlessa ja Uberissa. Silti Zoomin ennennäkemätön kasvu paljasti joitain peruskysymyksiä, joita sen johto ja ohjelmistosuunnittelijat eivät olleet huomioineet, saati vielä vähemmän arvostaneet. Olet ehkä jopa kuullut vakavimmasta ongelmasta, jonka yritys on kohdannut tähän mennessä.

Zoompommitus

Piirrän usein analogioita ja käytän metaforia ajaakseni pisteeni kotiin, erityisesti Zoom-viestinnän ja niiden kivijalkaisten vastineiden välillä. Tässä on toinen.

Gordon tapaa ryhmän japanilaisia ​​sijoittajia toimistossaan. Nuori buck Bud on tunkeutunut Gordonin odotushuoneeseen. (Jos olet utelias, viittaan vuoden 1987 elokuvaan Wall Street . Mitä voin sanoa? Olen sinefiili.) Jonkin ajan kuluttua Bud muuttuu kärsimättömäksi ja ryntää Gordonin toimistoon. Hän alkaa huutaa Gordonille isänsä lentoyhtiön menehtyneestä korkean panoksen sopimuksesta.

Ajattele Zoombombingia tämän skenaarion digitaalisena vastineena. Tuntemattomat ja ei-toivotut tunkeilijat osallistuivat lukemattomiin Zoom-kokouksiin ja alkoivat häiritä osallistujia ja toimia sopimattomasti. Ajattele asiaa näin: Vuosien ajan yksi Zoomin arvokkaimmista ominaisuuksista oli antaa ihmisten nopeasti tavata muita kaikkialla maailmassa. Muutaman viikon sisällä voit väittää, että tämä ominaisuus muuttui yhtäkkiä virheeksi.

Ennen maaliskuuta 2020 termiä Zoombombing ei käytännössä ollut olemassa. (Ollakseni rehellinen, peikot ovat kuitenkin jo pitkään kaatuneet moniin muihin videoneuvottelutyökaluihin.) Älä kuitenkaan ota sanaani siitä. Kuvassa näkyy Google Trends -kaavio, joka todistaa väitteeni:

Google Trends hakee Zoombombingia ajan myötä.

Pelaa itse Google Trendsillä .

Yleiset trendit ovat varmasti informatiivisia, mutta määritelmän mukaan ne peittävät yksittäisiä tarinoita. Tarinat rehottavasta zoompommituksesta levisivät paikalliseen ja kansalliseen mediaan juuri siksi, että Zoom räjähti. Esimerkiksi 6. huhtikuuta 2020 New Yorkin opetusministeriö mainitsi Zoombombingin päätöksessään kieltää koulujaan käyttämästä Zoomia etäopetukseen. Muutama päivä aiemmin Federal Bureau of Investigation (FBI) oli antanut muodollisen varoituksen rikollisista, jotka kaappasivat tehokkaasti luokkahuoneita eri puolilla maata. Muutama riitauttava henkilö jopa nosti oikeuteen Zoomia vastaan.

Jälkeenpäin ajateltuna Zoombombingin tulo ja nousu johtuivat useista toisiinsa liittyvistä tekijöistä.

Taustalla, vuoden 2019 lopussa 10 miljoonaa ihmistä käytti säännöllisesti Zoomin viestintätyökalupakettia. Kuten entinen Bloomberg Technologyn cohosti Cory Johnson sanoi lähetyksessä: "Ei se mitään." Suurin osa näistä ihmisistä hyväksyttiin yritysasiakkaiksi. Toisin sanoen he käyttivät mielellään Zoomia kommunikoidakseen kollegoiden, kumppaneiden, alaistensa, myyjien, työnhakijoiden ja muiden liikemiesten kanssa.

Sitten vuoden 2019 lopulla koronavirus ravisteli maailmaa.

Huolimatta riittävästä ajasta valmistautua väistämättömään, suhteellisen harvat amerikkalaiset laitokset ja yritykset olivat valmistautuneet normaalin elämän päättymiseen sellaisena kuin sen tiesivät. Liiketoiminnan rintamalla jopa vähittäiskaupan huiput Amazon ja Walmart kohtasivat merkittäviä ongelmia vastata asiakkaiden kysyntään. Zoom puolestaan ​​joutui yhtäkkiä käsittelemään kahta toisiinsa liittyvää ongelmaa:

• Uusien käyttäjien tulva
• Pohjimmiltaan erilaiset käyttäjätyypit kuin nykyisen asiakaskunnan käyttäjät

On vuosikymmeniä, jolloin mitään ei tapahdu, ja on viikkoja, jolloin tapahtuu vuosikymmeniä.

- Vladimir Lenin

Zoomin haasteen valtavuutta on mahdotonta yliarvioida. Eräänä päivänä Zoom tuki 10 miljoonaa ihmistä, joista lähes kaikki olivat yritysasiakkaita. Muutamaa kuukautta myöhemmin se tarjosi tärkeitä palveluita 20 kertaa useammalle ihmiselle eri puolilla maailmaa kaikilta elämänaloilta. Hyvin harvat yritykset ovat kokeneet lähelläkään tällaista eksponentiaalista kasvua näin lyhyessä ajassa.

Laadullinen muutos Zoomin asiakkaissa ja käyttäjissä oli yhtä tärkeä kuin määrällinen, ellei jopa enemmän. Yritysteknologia ja kuluttajateknologia ovat kaksi hyvin erityyppistä eläintä, jota monet eivät ymmärtäneet.

Valitettavasti jotkut Zoomin äänekkäimmistä kriitikoista jättivät huomioimatta tämän kriittisen eron: Suurten voittoa tavoittelevien yritysten viestintätarpeet eroavat dramaattisesti koulun opettajien, uskonnollisten järjestöjen ja lukemattomien muiden selkeästi ei-liiketoimintaryhmien tarpeista, jotka ottavat Meetings & Chat -palvelun käyttöön joukoittain. Valitettavasti sosiaalinen media ja raivokulttuuri eivät sovi vivahteisiin ja tosiasioihin.

Ennen kuin kerrot yksityiskohtaisesti Zoomin tähän mennessä tekemiä muutoksia, on opettavaista pohtia niitä eri kontekstissa.

Mielenkiintoista on, että Zoomin työkalut kestivät hienosti sen käyttäjäkunnan lisääntyessä. Toisin sanoen sen työkalusarjassa oli vain muutama pieni hikka. Tämä merkittävä saavutus on osoitus Zoomin nykyaikaisesta teknologisesta perustasta.