Pokud Dragon Professional Individual udělá něco, čemu opravdu nerozumíte a máte problém to vysvětlit, nebo pokud udělá něco zdánlivě jednoduchého, ale neposkytne vám žádné informace, s nimiž byste mohli pracovat (jako například selhání instalace nebo odmítnutí odpovědi), musíte si promluvit s pracovník technické podpory na telefonu.
Chcete-li určit, kolik budete platit a jaké parametry můžete volat, přejděte na Online podporu .
První věc, kterou je třeba pochopit o nákladech společnosti Nuance na volání na technickou podporu, je to, že jsou strukturovány tak, aby byly dražší, pokud nejprve nepoužijete systém založený na otázkách prostřednictvím svého bezplatného účtu. Zde jsou vaše možnosti, jak mluvit přímo s osobou podpory:
90denní záruka podpory produktu: Neomezené hovory jsou zdarma během prvních 90 dnů po registraci produktu nebo nastavení účtu.
Posílat 90denní záruku: Za tento hovor platíte poplatek a poplatek je vyšší, pokud nejprve nepoužijete online systém založený na otázkách.
Jedna verze starší než aktuální nebo nejnovější verze vydaná před více než 2 lety: I zde platíte poplatek za tento hovor a poplatek je vyšší, pokud nejprve nepoužijete online systém založený na otázkách.
Verze dodávané s hardwarem nebo s vydáním OEM (Original Equipment Manufacturer): Za toto volání zaplatíte poplatek a opět je poplatek vyšší, pokud nejprve nepoužijete systém založený na otázkách. (Nacházíte zde téma?)
Dvě verze před nejnovější verzí nebo jedna verze před 2 roky starou nejnovější verzí: Žádná podpora není k dispozici.
Zkoušky a hodnocení: Žádná podpora není k dispozici.
Konverzace s technickou podporou probíhá mnohem efektivněji, pokud před telefonátem shromáždíte důležité informace. (Být dobře organizovaný má další výhodu v tom, že zjistíte, že nejste úplný idiot, a proto můžete čelit skutečnému problému.)
Měli byste také vědět, jakou verzi Dragon Professional Individual máte, jak číslo vydání (řekněme 14), edici, tak sériové číslo. Tyto informace se zobrazí z DragonBar výběrem Help→About Dragon.
Společnost Nuance se velmi snažila bezproblémově zvládnout většinu systémových konfigurací. Přesto určité procento skutečných problémů, které lidé mají s Dragon Professional Individual (na rozdíl od zjevných problémů způsobených nesprávným používáním produktu), vzniká v důsledku nesouladu mezi hardwarem uživatele a hardwarem, který měl Dragon na mysli, když vytvořil Dragon Professional Individual. Z tohoto důvodu bude pracovník technické podpory pravděpodobně chtít znát následující informace:
Název a model počítače: Hledají odpověď jako Sony VAIO VGN-Z nebo HP Pavilion 792N. Pravděpodobně je někde na přední straně vašeho počítače.
Typ procesoru a RAM: Pokud si nejste jisti, co máte, klikněte pravým tlačítkem na Počítač v nabídce Start a levým tlačítkem na Vlastnosti zobrazte dialogové okno Vlastnosti systému. Typ procesoru a RAM by měly být na kartě Obecné. Pokud používáte Windows 7, vyberte Nabídka Start→ Ovládací panely→ Všechny položky ovládacího panelu→ Systém.
Operační systém: Windows 10, například. Restartujte počítač a už vám to nemůže chybět.
Volné místo na pevném disku: Najděte svůj pevný disk (obvykle C) v počítači nebo v Průzkumníkovi Windows. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Vlastnosti. Na kartě Obecné v dialogovém okně Vlastnosti najdete volné místo a určitý počet megabajtů. Ve Windows 7 poklepejte na ikonu Počítač a zobrazí se volné místo pro váš disk C.
Název a model mikrofonu: Jasné místo, kam se podívat, je mikrofon.
První věc, kterou chce Nuance zjistit, když zavoláte oddělení technické podpory, je, že jste bona fide zákazník. Proto požadují sériové číslo vašeho produktu. Není to metoda hloupého důkazu, ale eliminuje některé zneužívání. Najdete ho na obalu DVD nebo ke stažení, je to v e-mailu, který jste obdrželi.
Dělat si poznámky. Zapište si zejména všechny změny, které vám pracovník technické podpory řekne. Pokud tyto změny problém nevyřeší (nebo jej alespoň nezlepší), možná je budete chtít vrátit později. To pravděpodobně nebude tento případ. Nejčastěji se s tímto problémem rychle a profesionálně vypořádají lidé z technické podpory.
Obtížný problém může trvat více než jeden telefonát, než se vyřeší, a můžete skončit s více než jednou osobou. Tento proces jde mnohem hladčeji, pokud můžete současné osobě, se kterou mluvíte, říci přesně to, co vám předchozí osoba udělala.
Udělejte si velmi dobré poznámky, pokud nakonec něco uděláte s registrem Windows. (Budete to vědět, protože začnete používat program s názvem RegEdit.)
Zde je deset běžných problémů, kterým čelí uživatelé Dragon Professional Individual. Problémy jsou jen součástí zážitku něco vlastnit. A problémy se softwarem. . . jsou jen součástí zážitku. Doba. Diktování, ale nic se neděje Slova opustí vaše ústa, ale neobjeví se na obrazovce. Řekněte pár slov […]
Po nahrání diktátu na digitální nahrávku pro použití s Dragon NaturallySpeaking budete muset přenést digitální soubor z rekordéru do počítače. K přenosu zvukových souborů do počítače potřebujete pokyny od výrobce rekordéru. Může mít svůj vlastní program pro manipulaci s přenosy souborů, které potřebujete k […]
Úprava dokumentu zahrnuje používání NaturallySpeaking několika činností: vkládání nového textu, mazání textu, nahrazování textu diktováním a přeskupování dokumentu vyjmutím textu z jednoho místa a jeho vložením na jiné. Pokud chcete, můžete úpravy provádět hlasem. Vyjmutí a vložení hlasem Chcete-li vyjmout nebo zkopírovat text z […]
Dragon NaturallySpeaking automaticky vytvoří mezery mezi slovy, větami a odstavci. Tyto rozestupy můžete ovládat nebo přidat vlastní prostor. Porozumění dopisu nebo jinému dokumentu závisí nejen na slovech, ale také na mezerách mezi slovy. Rozmístění dokumentu je poměrně snadné. NaturallySpeaking má dva příkazy, které […]
NaturallySpeaking používá několik oken najednou. Normálně spustíte aplikaci, zobrazí se okno aplikace a v tomto okně pracujete. Konec příběhu. U NaturallySpeaking tomu tak není, a to z dobrého důvodu: Chcete mít možnost používat hlasový vstup na mnoha různých místech, nejen v jednom okně. Jádro […]
Obvykle používáte své vlastní dokumenty k tomu, abyste Dragon Professional Individual naučili svou slovní zásobu. Co však můžete udělat pro téma, o kterém jste toho moc nenapsali? Odpověď: Získejte slova z dokumentů, které napsali jiní lidé. Web je například plný dokumentů o téměř jakémkoli tématu, které můžete pojmenovat. Trik […]
Pokud Dragon Professional Individual udělá něco, čemu opravdu nerozumíte a máte problém to vysvětlit, nebo pokud udělá něco zdánlivě jednoduchého, ale neposkytne vám žádné informace, s nimiž byste mohli pracovat (jako například selhání instalace nebo odmítnutí odpovědi), musíte si promluvit s pracovník technické podpory na telefonu. Chcete-li určit, co […]
Disky DVD si nepamatují, zda byly dříve přečteny, takže instalace Dragon NaturallySpeaking na nový počítač je stejná jako instalace poprvé. Pokud však přenášíte své uživatelské profily ze starého počítače, nechcete opakovat obecné školení. Místo toho zrušte Průvodce novým uživatelem hned poté, co […]
Nuance učinil e-mail prioritou v Dragon NaturallySpeaking. Několik hlasových příkazů vám pomůže dělat věci rychleji. NaturallySpeaking můžete použít ke čtení vašich e-mailů a vytváření poznámek pomocí Outlook Notes. Přečtení vaší pošty pomocí NaturallySpeaking Váš asistent NaturallySpeaking vám může přečíst váš e-mail. Není to to, co […]
Dragon Professional Individual rozumí pouze těm, kteří se oficiálně představili jako uživatelé a vytvořili si uživatelský profil. Zde jsou čtyři důvody, proč si možná budete chtít vytvořit více než jeden uživatelský profil: Používáte různé slovníky nebo styly psaní pro různé úkoly. Pro různé úkoly používáte různé mikrofony. Chceš […]
