Com obtenir assistència tècnica per a Dragon Professional Individual al telèfon

Si Dragon Professional Individual fa alguna cosa que realment no enteneu i us costa explicar-ho, o si fa alguna cosa aparentment senzilla però no us dóna informació per treballar (com ara no instal·lar-vos o negar-vos a respondre), heu de parlar amb una persona de suport tècnic al telèfon.

Per determinar què pagareu i els paràmetres amb els quals podeu trucar, aneu a Assistència en línia .

El primer que cal entendre sobre els costos de Nuance per a les trucades d'assistència tècnica és que estan estructurats per costar més si primer no utilitzeu el sistema basat en preguntes mitjançant el vostre compte gratuït. Aquí teniu les vostres opcions per parlar directament amb una persona de suport:

• Garantia d'assistència del producte de 90 dies: les trucades il·limitades són gratuïtes durant els primers 90 dies després de registrar el producte o configurar el compte.

• Publica la garantia de 90 dies: pagueu una tarifa per aquesta trucada i la tarifa és més alta si primer no feu servir el sistema basat en preguntes en línia.

• Una versió més antiga que la versió actual o la darrera publicada fa més de 2 anys: de nou, pagueu una tarifa per aquesta trucada i la tarifa és més alta si primer no feu servir el sistema basat en preguntes en línia.

• Versions amb maquinari o versió del fabricant d'equips originals (OEM): pagueu una tarifa per aquesta trucada i, de nou, la tarifa és més alta si primer no feu servir el sistema basat en preguntes. (Esteu detectant un tema aquí?)

• Dues versions anteriors a la versió més recent o una versió anterior a la versió més recent de 2 anys d'antiguitat: no hi ha assistència disponible.

• Assajos i avaluacions: no hi ha suport disponible.

Preparant-se abans de trucar

Una conversa amb l'Assistència Tècnica és molt més eficient si reuneix la informació significativa abans de trucar. (Estar ben organitzat té l'avantatge addicional d'establir que no ets un idiota complet i, per tant, que pots estar davant d'un problema real.)

També hauríeu de saber quina versió de Dragon Professional Individual teniu, tant el número de llançament (14, per exemple) l'edició com el número de sèrie. Aquesta informació es mostra des de la DragonBar escollint Ajuda→Quant a Dragon.

Nuance s'ha esforçat molt per gestionar la majoria de les configuracions del sistema sense problemes. Tot i així, un percentatge dels problemes reals que tenen les persones amb Dragon Professional Individual (a diferència dels problemes aparents causats per l'ús incorrecte del producte) es produeixen per desajustos entre el maquinari de l'usuari i el que Dragon tenia en compte quan va crear Dragon Professional Individual. Per aquest motiu, la persona d'assistència tècnica probablement voldrà conèixer la informació següent:

• Nom i model de l'ordinador: busquen una resposta com Sony VAIO VGN-Z o HP Pavilion 792N. Probablement estigui a la part frontal de l'ordinador en algun lloc.

• Tipus de processador i RAM: si no esteu segur del que teniu, feu clic amb el botó dret a Ordinador al menú Inici i feu clic amb el botó esquerre a Propietats per mostrar el quadre de diàleg Propietats del sistema. El tipus de processador i la memòria RAM haurien d'estar a la pestanya General. Si utilitzeu Windows 7, seleccioneu Menú Inici → Tauler de control → Tots els elements del tauler de control → Sistema.

• Sistema operatiu: Windows 10, per exemple. Reinicieu l'ordinador i no us el podeu perdre.

• Espai lliure al disc dur: cerqueu el vostre disc dur (normalment C) a l'ordinador o a l'Explorador de Windows. Feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu Propietats. A la pestanya General del quadre de diàleg Propietats, trobareu espai lliure i una mica de megabytes. A Windows 7, feu doble clic a la icona de l'ordinador i veureu que es mostra l'espai lliure per a la vostra unitat C.

• Nom i model del micròfon: el lloc obvi per mirar és al micròfon.

Trobar el número de sèrie del vostre producte

El primer que vol establir Nuance quan truqueu al departament d'assistència tècnica és que sou un client de bona fe. És per això que demanen el número de sèrie del vostre producte. No és un mètode a prova de tontos, però elimina alguns dels abusos. El trobareu a la funda del DVD o per a les descàrregues, el trobareu al correu electrònic que heu rebut.

Durant la trucada

Prendre notes. En particular, anoteu els canvis que la persona d'assistència tècnica us digui que feu. Si aquests canvis no resolen el problema (o almenys el milloren), potser voldreu desfer-los més tard. Això probablement no serà el cas. Molt sovint, la gent del suport tècnic gestionarà el problema de manera ràpida i professional.

Un problema difícil pot necessitar més d'una trucada telefònica per arreglar-se i és possible que acabeu tractant amb més d'una persona. Aquest procés va molt més bé si pots dir-li a la persona actual amb qui estàs parlant exactament el que t'havia fet fer la persona anterior.

Preneu molt bones notes si acabeu fent alguna cosa al Registre de Windows. (Ho sabreu perquè comenceu a utilitzar un programa anomenat RegEdit.)